Skal man tro pressen, står det sløjt til med servicen på ældre- og sundhedsområdet. Men de tilsyneladende evindelige sager om syge og gamle, der bliver behandlet for dårligt, er en lille del af det samlede billede. Danske borgere er i det store hele tilfredse.

”Spørgsmålet er så, om ”tilfredsstillende” er godt nok? Skulle man ikke have lov at vente sig noget mere, når det offentlige og private leverandører forener anstrengelserne?” spørger Bjarne Henneman.

”Vores erfaring efter 6 år i branchen er, at det er i de kommuner, hvor samarbejdet er åbent og respekten gensidig, at den bedste kvalitet og de bedste resultater opnås. Som privat leverandør er vi blevet bedre til at ”dosere” vores ydelser, så offentlig og privat service blandes i de rette mål.”

”Hvordan overvinder vi barriererne i samarbejdet? Hvordan skal vi optræde, så vi ikke opfattes som en trussel? Er vi for ufleksible selv og bedrevidende? Lukker vi selv nok op, når det kommer til stykket?”

”Balancen varierer fra kommune til kommune, og i løbet af de seneste to år er vi blevet opmærksomme på, at behovet ikke nødvendigvis er et enten/eller, hvor kunden enten køber hele konceptet eller ingenting.”

”Vi skal blive bedre til at sælge vores produkter i metermål og vurdere, om kommunen er bedre tjent med selv at varetage en større eller mindre del af service-ydelsen.”

”På Hjælpemiddel-løsningen vil kommunerne således inden længe kunne vælge at splitte produktet op i delydelser som f.eks. Indkøbs, Reparation & Service, Transport, Kvalitetssikring og Procedurebeskrivelse. Desuden vil IT-løsningen kunne installeres med og uden uddannelse af brugerne.”

”Det er en begyndelse, og vi har meget at lære endnu af hinanden. Men i erkendelsen af at effektivisering på ældre- og sundhedsområdet ikke er ”enten eller”, men ”både og” ligger store løfter.”