Det daglige samarbejde mellem servicecenter og rekvirenter foregår primært via edb-rekvisitionerne, telefon, mail eller fax.

Alle arbejdsgange er beskrevet i Rekvirenthåndbog som kommunen får udleveret ved opstarten.

Der afholdes kvartalsvise koordinationsmøder, som tager de daglige samarbejdsrelationer og enkeltsituationer op.

Min. 1 x årligt afholdes styregruppemøder mellem Zealand Care og kommunens ledelse med henblik på tilpasning af aftalen.

Der afholdes produktdage 3 – 4 gange årligt.

Eventuelle klager behandles via formaliseret rapporteringssystem, hvor årsagen til klagen udbedres straks, og der efterfølgende tages de nødvendige tiltag til at en uheldig situation ikke gentager sig.